Politique de retour et de remboursement

Chez ElloVape, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique précise vos droits ainsi que la procédure à suivre en cas de retour ou de remboursement.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités.

Pour être éligible au retour, l'article doit être :

• dans son état d'origine, non utilisé,
• dans son emballage d'origine scellé, avec l'ensemble des étiquettes et accessoires,
• accompagné de la preuve d'achat (facture ou numéro de commande).

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Articles non retournables

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits sont exclus du droit de rétractation pour des raisons de protection de la santé, d'hygiène et de sécurité. Chez ElloVape, ne peuvent en aucun cas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement :

• les e-liquides et flacons de recharge (produits contenant de la nicotine, exclus pour raisons sanitaires),
• les puffs / vapes jetables,
• les pods, cartouches et résistances,
• les embouts (drip tips) et tout accessoire en contact direct avec la bouche,
• les batteries, accus et chargeurs (marchandises classées dangereuses),
• les produits personnalisés ou réalisés sur commande,
• les cartes-cadeaux,
• les articles soldés ou en promotion.

Cette exclusion s'applique que le produit soit scellé ou non, en raison de la nature même de ces articles (santé publique, hygiène, présence de nicotine).

Produits défectueux, endommagés ou erronés

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48 heures à contact@ellovape.com en joignant :

• votre numéro de commande,
• une description du problème,
• des photos du produit et de l'emballage.

Nous procéderons rapidement à un remplacement, un avoir ou un remboursement, selon votre préférence et la disponibilité du produit. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

Comment effectuer un retour

1. Envoyez votre demande à contact@ellovape.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Après validation, nous vous confirmerons la procédure à suivre par e-mail.
3. Expédiez votre colis dans un emballage protecteur à l'adresse suivante :

ElloVape 9 rue du Bel Espoir 44350 Guérande France

⚠️ Tout colis renvoyé sans accord préalable sera refusé.

Remboursements

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informons par e-mail de l'acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours. Le délai d'affichage des fonds dépend ensuite de votre banque ou de votre établissement de carte bancaire.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement sans réception des fonds, contactez-nous à contact@ellovape.com.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre produit est de retourner l'article concerné (s'il est éligible) puis, une fois le retour validé, de passer une nouvelle commande sur notre boutique.

Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique :

📧 contact@ellovape.com 🌐 www.ellovape.com

ElloVape – Paul Bigot 9 rue du Bel Espoir, 44350 Guérande SIREN : 919 909 473 – SIRET : 91990947300010