Politique d'Expédition

Dernière mise à jour : 09/04/2026

Chez ElloVape, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Cette politique précise les modalités d'expédition, les délais, les tarifs ainsi que les zones desservies.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine (Corse incluse).

Pour des raisons réglementaires liées à la vente de produits de vapotage, nous ne livrons pas en dehors de cette zone. Toute commande passée vers une destination non desservie sera automatiquement annulée et remboursée.

2. Préparation de commande

Les commandes sont préparées dans nos locaux à Guérande (44350) du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Délai de préparation : 1 à 2 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.

Toute commande passée :

• avant 14h00 (jours ouvrés) est traitée le jour même dans la mesure du possible,
• après 14h00, le week-end ou un jour férié est traitée le jour ouvré suivant.

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi dès que votre colis sera remis au transporteur.

3. Modes de livraison et délais

Les délais indiqués courent à compter de la prise en charge du colis par le transporteur, et sont donnés à titre indicatif. Ils ne sont pas contractuels.

Livraison offerte en Mondial Relay dès 30 € d'achat.

4. Frais de port

Les frais de port sont calculés automatiquement au moment du passage en caisse, en fonction du mode de livraison choisi et du montant total de votre commande. Le montant exact est affiché avant la validation finale de votre commande.

5. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien direct vers le site du transporteur.

Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment depuis votre compte client sur www.ellovape.com.

6. Réception du colis

Nous vous invitons à inspecter votre colis dès sa réception, en présence du livreur si possible.

En cas de colis endommagé, ouvert ou présentant une anomalie :

1. Refusez le colis ou émettez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison du transporteur (la mention « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur juridique).
2. Contactez-nous sous 48 heures à contact@ellovape.com en joignant :
   • votre numéro de commande,
   • des photos du colis (extérieur et intérieur),
   • une description du problème.

Nous prendrons contact avec le transporteur et vous proposerons une solution rapide (renvoi, remboursement ou avoir).

7. Colis non livré ou perdu

En cas de non-réception du colis dans un délai supérieur à celui annoncé par le transporteur, contactez-nous à contact@ellovape.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur dans les meilleurs délais.

Le délai d'enquête peut varier de 5 à 21 jours ouvrés selon le transporteur. Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué tant que l'enquête n'a pas abouti.

En cas de colis déclaré perdu par le transporteur, nous procéderons à un renvoi de la commande ou à un remboursement intégral, au choix du client.

8. Erreur d'adresse

Il est de la responsabilité du client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison saisie lors de la commande.

En cas d'erreur d'adresse signalée après l'expédition, ElloVape ne pourra être tenu responsable de la non-livraison du colis. Les éventuels frais de réexpédition seront à la charge du client.

Si le colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou d'une absence de retrait en point relais, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition (frais de port à votre charge).

9. Vérification de l'âge à la livraison

Conformément à la réglementation française relative à la vente de produits de vapotage, nos colis ne sont pas destinés aux mineurs. Le transporteur peut être amené à demander une pièce d'identité lors de la remise du colis.

En cas de doute, le colis pourra être refusé et retourné à l'expéditeur, sans remboursement des frais de port.

10. Transfert des risques

Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, le transfert des risques intervient à la remise physique du colis au client (ou au tiers désigné par lui, hors transporteur choisi par le client).

11. Force majeure

ElloVape ne saurait être tenu responsable des retards de livraison résultant d'un cas de force majeure (grève des transporteurs, intempéries, pandémie, panne logistique, décision administrative, etc.).

12. Nous contacter

Pour toute question concernant l'expédition de votre commande :

ElloVape – Paul Bigot 9 rue du Bel Espoir 44350 Guérande – France

Email : contact@ellovape.com Téléphone : +33 6 27 40 56 50